崗位職責(zé)：
1、制定與完善客服部制度流程，并推行落地執(zhí)行，做好日常管理工作；
2、匯總銷(xiāo)售部月度銷(xiāo)售計(jì)劃，編制每月的銷(xiāo)售計(jì)劃，與計(jì)劃溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)計(jì)執(zhí)行；
3、配合業(yè)務(wù)做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目打樣工作，及時(shí)處理異常；
4、建立統(tǒng)一的客戶(hù)檔案、物流檔案等各類(lèi)檔案，并歸檔管理，做好檔案的收發(fā)管理工作；
5、統(tǒng)籌各部門(mén)訂單及發(fā)貨狀況，跟進(jìn)訂單完成率及準(zhǔn)交情況，與計(jì)劃部做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理訂單異常，確保訂單能保質(zhì)保量按時(shí)交期；
6、審核客戶(hù)的對(duì)賬單，監(jiān)督開(kāi)票及回款的進(jìn)度，溝通反饋對(duì)賬、回款異常；
7、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，適時(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)跟單，并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估；
8、按數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及方法做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、匯總，及時(shí)完成周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告；
9、負(fù)責(zé)每天對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄，跟進(jìn)處理，滿(mǎn)足客戶(hù)投訴處理要求，做到客戶(hù)滿(mǎn)意；
10、按制度做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，反饋并跟進(jìn)客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題的處理；
11、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
任職要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在客服主管或業(yè)務(wù)跟單主管崗位上工作2年以上；
2、英語(yǔ)水平：CET4級(jí)或以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力較強(qiáng)，能用英文與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和口頭交流；
3、技能技巧：熟練操作ERP、Office辦公軟件，具有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力及數(shù)據(jù)敏感度；
4、工作態(tài)度：誠(chéng)信，具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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