崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)本部門人員的選、育、用、留及部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)等； 2.負(fù)責(zé)本部門的工作安排和管理人員工作的績(jī)效考核； 3.負(fù)責(zé)處理所有來自客戶方面關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的反饋或投訴信息，并對(duì)客服工程師對(duì)外報(bào)告進(jìn)行審核； 4.根據(jù)公司分解目標(biāo)達(dá)成要求對(duì)本部門成本管理、物料管控，并定期檢討達(dá)成情況； 5.能熟練應(yīng)用8D、5W、魚骨圖等各種質(zhì)量管理工作方法，具備很強(qiáng)的報(bào)告能力。 任職要求： 1.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉FPC及FPCA行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)FPC及FPCA生產(chǎn)工藝比較了解，能獨(dú)立分析問題；培訓(xùn)與指導(dǎo)：能培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬處理異常及編寫8D報(bào)告； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力，能夠與內(nèi)部各部門、外部客戶進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和問題的順利解決； 4.統(tǒng)籌客戶服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)處理客戶投訴、退貨以及其他與客戶有關(guān)的調(diào)查、拜訪和審核等工作，參與以客為本的售前與售后服務(wù)，以配合公司開拓新市場(chǎng)新客戶； 5.定期對(duì)客戶投訴及反饋進(jìn)行分析及總結(jié)，能組織廠內(nèi)改善并跟蹤落地，有效跟進(jìn)客戶投訴處理糾正預(yù)防措施的有效性。
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